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突发事件的预防及应对
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《突发事件应急管理》培训课程之八

突发事件应对与媒体关系管理

主讲人:董关鹏

主讲人简介

    董关鹏,清华大学新闻与传播学院院长助理兼全球新闻研究室主任、国际传播研究中心研究员。

课程简介

    加强突发事件应急管理,是关系国家经济社会发展全局和人民群众生命财产安全的大事,是全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要内容,是各级政府坚持以人为本、执政为民、全面履行政府职能的重要体现。

    积极开展应急管理培训,普及应急管理的知识,揭示突发事件的管理特点,提高各级领导干部应急指挥和处置能力,可以预防和减少突发事件的发生,控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害,规范突发事件应对活动,保护人民生命财产安全,维护国家安全、公共安全、环境安全和社会秩序。

    国家行政学院音像出版社于2008年8月,邀请国家有关部门的领导、权威专家、学者就《突发事件应对法》的相关内容和实际应用等问题,录制了一套《突发事件应急管理》培训课程。本培训课程汇集了最新理论成果,内容全面系统,具有较强的指导性、可操作性,具有较高的实用价值,适合政府各部门工作人员、企业高中层管理人员学习应用。本课程共8讲,每讲时长约120分钟。

    本讲座为该系列课程中的第八讲,主讲的题目为《突发事件应对与媒体关系管理》,主讲人为清华大学新闻与传播学院院长助理兼全球新闻研究室主任、国际传播研究中心研究员董关鹏。

课程时长

    127分钟

录制时间

    2008年8月

提纲

    一、媒体、记者的视角

      1.媒体都在“断章取义”

      2.谣言都是飞毛腿

      3.媒体是一个局部放大镜

      4.应对媒体记者建议

    二、研究者的视角

    三、突发事件发生后,如何应对媒体提示

      1.必须也只能讲真话,且注意实据

      2.采访零拒绝

      3.学会道歉,降低舆论期待,不说大话

      4.依照计划,保持对内对外口径说法一致

      5.换位思考,考虑记者的想法、预见其行动

      6.善于找出盟友,善于“第三方”意见

      7.记住“非典”经验:早发现、早隔离、早治疗

      8.重视互联网、必须连续提供原始权威信息

    四、突发事件媒体应对的十个黄金法则

      1.必须搞清楚记者要什么

      2.必须清楚你要说什么

      3.兵贵神速、及时回应

      4.临阵磨枪,稳健行事

      5.只传达精准和被授权信息

      6.让记者引用你的话

      7.“满足”记者需求,亦善于过渡

      8.避免模糊,及时澄清,不留遗憾

      9.尊重记者,有理有节

      10.全程参与,保持警觉到最后

    五、谣言止于公开,沟通需要智慧

      1.善待自己,善用媒体

      2.主动引导,打造平台

      3.居安思危,处乱不惊

      4.及时应对,注重效果

      5.依法行事,不卑不亢

      6.优质服务,为我所用

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